Persaingan bisnis online yang semakin ketat tercermin pada kenaikan biaya digital marketing untuk menarik pelanggan baru. Seperti yang dilaporkan oleh CNBC, biaya untuk memasang iklan digital semakin mahal tetapi performa iklan malah semakin menurun.
Tentu saja hal ini menjadi masalah dan salah satu solusinya adalah dengan menerapkan konsep customer retention.
Apa Itu Customer Retention?
Customer retention adalah strategi marketing yang dilakukan dengan maksud agar konsumen kembali melakukan pembelian. Tujuan utama dari customer retention adalah membuat konsumen tetap setia dengan bisnis kamu dan tidak berpaling kepada kompetitor.
Lalu, bagaimana sih caranya agar retention bisa membaik? Simak caranya di bawah ya!
1. Berikan Loyalty Program
Loyalty Program merupakan cara yang paling umum digunakan untuk menjaga tingkat customer retention bisnis kamu. Perusahaan Starbucks dengan strategi Starbucks Card-nya berhasil menjaring anggota sebanyak 25 juta jiwa di seluruh dunia. Kunci kesuksesan ini ialah Starbucks selalu bisa memberikan penawaran menarik yang sudah terpersonalisasi sesuai dengan preferensi pelanggannya.
2. Berikan Diskon Setelah Beberapa Kali Pembelian
Diskon bagi konsumen yang telah melakukan sejumlah pembelian sbelumnnya sangat efektif untuk menjaga konsumen agar terus datang. Sebagai contoh, tawarkan promo sampai dengan 50% apabila sudah pernah membeli produk yang sama sebanyak 3 kali. Namun, kamu juga harus memahami pola perilaku konsumen dalam membeli produk kamu. Apakah produk yang kamu tawarkan merupaka produk yang bisa dibeli berulang-ulang?
3. Optimalkan Performa Customer Service dan Operational
Selain upaya marketing dengan memberikan promo dan loyalty program, cara paling ampuh mempertahankan konsumen ialah dengan menerapkan customer service yang excellent. Excellent dalam artian cepat, tanggap, dan juga proaktif dalam melayani konsumen.
Selain customer service, kegiatan yang menyangkut operations seperti ketepatan pengiriman barang, ketersediaan stok, lamanya penukaran atau refund juga berpengaruh terhadap retention. Konsumen melihat customer relations dan operations yang cekatan dan juga memudahkan konsumen sebagai standar kepuasan konsumen yang tidak bisa ditawar lagi.
Simpan.Praktis merupakan layanan fulfillment di Indonesia yang hadir sebagai bagian dari solusi supply chain bisnis kamu. Simpan.Praktis memberikan kemudahan dalam mengelola kegiatan operasional sehari-hari untuk menjamin kepuasan konsumen, kunjungi website kami untuk info lebih lanjut