Brand Experience adalah Pengalaman atau kesan yang didapatkan oleh konsumen/pelanggan setelah menikmati produk atau jasa yang ditawarkan dari sebuah brand disebut juga dengan brand experience. Pengalaman ini dapat membantu branding suatu perusahaan dengan menampilkan testimoni terhadap kepuasan pelanggan.
Brand Experience tentu tidak hanya tentang pengalaman positif yang didapatkan, tapi juga bisa berupa pengalaman yang jelek.
Lalu bagaimana caranya agar konsumen bisa mendapatkan Brand Experience yang menyenangkan?
Perbanyak Riset
Experience yang dialami oleh konsumen akan menentukan apakah mereka akan mencari brand yang lain atau akan membeli lagi produk yang ditawarkan brand kamu.
Salah satu caranya adalah mencari informasi lebih lanjut dan observasi tentang produk seperti apa yang diinginkan konsumen.
Berikan Pelayanan Terbaik
Dengan banyaknya platform online, pastikan pelayanan yang diberikan kepada konsumen harus responsif dan ramah.
Jangan sampai pelayanan tersebut tidak dirasakan manfaatnya, maka konsumen tidak akan melanjutkan transasksi atau bahkan mencari brand lainnya.
Berinteraksi dengan Intens
Melakukan interaksi tidak hanya sekadar jualan atau menawarkan produk ke konsumen, namun kamu harus mampu mengetahui bagaimana reaksi atas penggunaan produk tersebut.
Berusahalah terus berinteraksi dengan mereka, jangan sampai mengabaikan keluhan yang disampaikan.
Berikan Reward
Salah satu pengalaman yang akan menyenangkan dirasakan konsumen adalah memberikan apresiasi melalui reward ke konsumen yang loyal. Kamu bisa memberikan diskon atau potongan harga bagi mereka yang selalu memilih produk kamu untuk dibeli.
Sekali lagi Brand Experience yang diciptakan tergantung bagaimana kamu melayani atau memberikan sesuatu yang menarik ke konsumen. Maka akan tercipta Brand Experience yang menyenangkan bagi mereka.