Komplain konsumen merupakan hal yang sangat lumrah terjadi dalam dunia ritel. Walaupun sudah berusaha semaksimal mungkin, kesalahan tentunya akan tetap ada. Hal yang perlu diperhatikan adalah bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola rasa kecewa yang terlanjur dirasakan oleh konsumen.
Kali ini Praktis akan memberikan tips bagaimana mengatasi komplain dari konsumen:
1. Pertama kali yang harus dilakuin ketika menghadapi komplain dari konsumen adalah meminta maaf. Dengan meminta maaf konsumen diharapkan akan melunak dan menjadi lebih pengertian dengan masalah yang terjadi.
2. Hal yang kedua yang dapat dilakukan adalah dengan menghadapi komplain dengan kepala dingin dan tidak ikut terbawa emosi. Apabila konsumen yang sudah kecewa ditangani secara emosional dampak yang terjadi bisa membuat konsumen kapok untuk menjadi pelanggan bisnis kamu.
3. Dengan kepala yang dinign, menjadi mudah untuk mendengarkan dan mencatat semua keluhan yang disampaikan oleh konsumen.
4. Setelah semua keluhan dari konsumen suda tercatat, ini saatnya memberikan solusi atas permasalahan yang dikeluhkan. Sangat penting untuk betul-betul memahami syarat dan ketentuan dari brand kamu untuk mengatasi keluhan yang datang dari konsumen
5. Jangan lupa untuk memberikan bonus supaya pelanggan tidak kapok belanja di bisnis kamu!
Nah, apabila hubungan dengan pelanggan sudah terjalin dengan baik, jangan lupa untuk fokus meningkatkan penjualan usaha lebih jauh, ya.
Yuk mulai jalanin usaha kamu dengan praktis agar kamu bisa lebih fokus pada core competencies kamu, dari mencari vendor yang cocok untuk usaha kamu sampai ke urusan operasional usaha kamu udah bisa kamu lakuin hanya dengan satu pintu . makin praktis aja kan untuk jalanin usaha ?