Bisnis ritel dan juga D2C brands kini dituntut untuk memiliki customer service yang baik karena lanskap ritel yang semakin transparan dengan adanya ulasan konsumen dan juga sistem rating yang diberlakukan oleh platform marketplace seperti Amazon dan juga Tokopedia.
Kemampuan customer service yang baik perlu dimiliki oleh semua orang yang memang berprofesi sebagai customer service atau pemilik usaha yang sedang merintis.
Praktis akan memberikan informasi skill penting apa saja yang wajib dimiliki untuk meningkatkan pelayanan konsumen perusahaan kamu.
Komunikasi yang baik tentu saja diperlukan untuk membantu konsumen menyelsaikan keluhan atau permasalahannya terhadap produk atau layanan dari perusahaan kamu. Tim customer service bertanggung jawab untuk memberikan solusi dan juga arahan kepada konsumensehingga teknik komunikasi yang baik amat diperlukan.
Bersikap empati dapat membantu konsumen merasa dihargai dan didengar keluhannya. Berempati berarti tim customer service mampu menempatkan dirinya di posisi konsumen sehingga mereka bisa menawarkan solusi terbaik kepada konsumen.
Memiliki product knowledge yang baik juga akan sangat membantu proses pelayanan konsumen. Penguasaan produk yang baik akan memudahkan kamu membantu konsumen agar kebutuhannya terpenuhi atau masalahnya terselesaikan.
Sabar dan tangguh merupakan skill yang harus dimiliki oleh tim pelayanan konsumen. Konsumen dengan berbagai niat dan juga emosi yang berbeda-beda kana sangat melelahkan apabila tim yang melayani tidak memiiki rasa sabar dan mental yang tangguh sehingga dapat menyebabkan menurunnya performa.
Memiliki integritas berarti menjunjung tinggi kejujuran. Tidak jarang komplain yang datan dari konsumen memang disebabkan karena kelalaian dari brand atau perusahaan. Pada saat itulah tim customer service harus menunjukkna integritasnya dan mengakui kesalahan serta meminta maaf. Sikap ini akan mempercepat penyelesaian masalah dan konsumen bisa kembali percaya dengan brand atau perusahaan kamu.
Selain customer service yang baik, operasional yang lancar juga berpengaruh positif terhadap customer experience. Pengiriman barang yang cepat dan juga tepat, kemudahan penukaran dan pengembalian barang, serta ketersediaan barang yang terjamin juga menjad faktor penentu bagi kepuasan konsumen.
Praktis sebagai supply chain solutions mampu meberikan brands dan juga bisnis ritel kelancaran sistem operasional sehingga konsumen bisa puas dan percaya terhadap produk yang kamu tawarkan. Praktis menawarkan layanan supply chain mulai dari fulfillment, sourcing and production serta order management dengan biaya yang kompetitif dan juga variatif.
Kunjungi website kami di ww.praktis.co